TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA E INSTALACIÓN DE PRODUCTOS PARA E-COMMERCE Y CANALES DIGITALES DE MARCIMEX S.A.

I. ENTREGA

Los bienes o productos adquiridos a través de marcimex.com o sus canales digitales con la modalidad de entrega a domicilio serán transportados a la dirección señalada por el cliente a través del personal de courier de Marcimex o de un tercero contratado por Marcimex. Este servicio tiene un costo predefinido según el tipo de artículo adquirido que se cargará a cuenta del cliente al momento de pagar la orden.

II. Toda compra realizada en marcimex.com o sus canales digitales será entregada en un plazo máximo de 5 días hábiles en zonas urbanas y hasta 8 días hábiles en zonas foráneas luego de la confirmación del pago/crédito y emisión de la factura. Si el lugar de entrega no está dentro de la cobertura del courier, el cliente deberá coordinar con personal del courier un lugar de retiro del producto. En el caso de motocicletas, los plazos de entrega estipulados y la entrega a domicilio no aplican dado que la ley exige que las mismas salgan matriculadas, el tiempo de matriculación es alrededor de 15 días hábiles.

III. Si adquirió más de un producto, es probable que se realicen distintas entregas dentro de los plazos establecidos.

IV. El courier entregará el producto únicamente en la dirección de despacho brindada por el cliente al momento de la compra. Si existiera un cambio no notificado previamente a personal de Marcimex sobre la dirección de entrega, se adicionará al menos 3 días hábiles al tiempo previsto para la entrega.

V. Condiciones de entrega por tipo de producto:

● Televisor/Smart TV:

El cliente deberá verificar el perfecto estado estético y funcional de la pantalla, en presencia del personal del courier conectando y encendiendo el Televisor antes de firmar la recepción del producto. El personal del courier registrará evidencia necesaria de este procedimiento.

● Secadora / Aire Acondicionado y algunos Refrigerador / Cocina / Lavadora Carga Frontal:

Previo a la utilización del producto, la instalación deberá ser realizada por personal del taller autorizado de la marca y la misma podrá tener un costo adicional que el cliente lo cubrirá directamente con los talleres autorizados de la marca. Esta instalación autorizada podrá ser requerida para cumplir Condiciones de Garantía Técnica.

● Refrigerador/Nevera/Congelador/Vitrina:

Previo a la utilización del producto, el cliente deberá ubicar el mismo en donde será utilizado y esperar al menos 12 horas antes de ser conectado. El producto no debe ser enchufado al tomacorriente hasta que hayan pasado las 12 horas para que el gas de enfriamiento se estabilice correctamente.

● Bicicleta:

Previo a la utilización del producto, el cliente deberá realizar el Alistamiento antes de utilizar el producto con los talleres autorizados y podrá tener un costo adicional que el cliente lo cubrirá directamente con los talleres autorizados. Este Alistamiento podrá ser requerido para cumplir Condiciones de Garantía Técnica.

● Motocicleta:

El cliente deberá retirar el producto de los talleres autorizados que le indique el personal de Marcimex y verificar que se entregue adicional: manual, cartilla de garantía y, llave original y duplicado de encendido.

Para registrar el propietario y la matrícula, el propietario no deberá adeudar multas o sanciones en la entidad de tránsito respectiva.

El cliente deberá cubrir el valor de la matrícula como un pago a Marcimex, adicional al valor del producto.

VI. El cliente deberá revisar y verificar el estado físico del producto al momento de la entrega. Si el producto presenta daños como golpes o rayaduras al momento de la entrega, el cliente no deberá recibir el producto ni firmar documentos como Guía de Remisión, Nota de Entrega u otros. En su lugar, el cliente inmediatamente deberá devolver al courier y solicitar a Marcimex un producto en perfectas condiciones a través de nuestros Canales de Contacto.

VII. El cliente deberá contar con el espacio suficiente para el ingreso del producto en condiciones de traslado adecuadas para que el courier pueda cumplir con la entrega en el lugar de uso del producto. Si el producto es más grande que el espacio disponible para el tránsito de entrega del producto, el cliente decidirá si desea realizar el desarme/desmonte del producto para entregarlo en días posteriores con un costo adicional o aplicar a Condiciones de Cambio de Producto.

VIII. Existirán productos que apliquen condiciones especiales para la entrega que no necesariamente estén especificadas en este documento, las mismas deberán ser informadas al cliente por personal de Marcimex.

IX. Durante la entrega, el cliente deberá ser la persona autorizada para recibir el producto y firmar los documentos correspondientes. Si el cliente delega a una tercera persona la recepción del producto, esta tercera persona deberá aceptar las mismas condiciones de entrega que aplican para el cliente.

X. CAMBIO DE PRODUCTO

Si existe algún daño físico del producto adquirido a través de marcimex.com o sus canales digitales, que no haya sido causado por el cliente, se podrá realizar el cambio del producto bajo las siguientes condiciones:

● Deben pasar máximo 3 días hábiles desde la fecha de entrega. Se validará con la firma de recepción del producto por parte del cliente en la Guía de Remisión.

● El producto y sus accesorios deben estar en el estado en el que fueron entregados.

● El producto deberá contar con los embalajes originales (cartones, espumas, esponjas) y todos sus accesorios sin deterioros (manuales garantías baterías controles bases etc.).

● El producto no deberá ser usado.

XI. El cliente registrará únicamente a través de nuestros Canales de Contacto el número de caso o ticket que el personal de Marcimex le entregue para el debido seguimiento.

XII. Al momento de retirar el producto el personal del courier revisará el estado del producto para aceptar la devolución del mismo de lo contrario nos informará cualquier novedad encontrada con el producto.

XIII. Los costos de movilización tanto de retiro del producto defectuoso del domicilio del cliente como de entrega del nuevo producto de reposición serán asumidos por Marcimex.

XIV. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

Se aceptará una devolución y posterior reembolso siempre que no se pueda cumplir con el cambio de producto en los siguientes casos:

● Si aplicando Cambio de Producto no pudiera cumplirse por falta de stock del producto de reposición.

● Si aplicando Cambio de Producto, no pudiera cumplirse por que la reposición excede los 15 días hábiles.

XV. Si el producto a devolver fue adquirido mediante una promoción en la que se entregaban otros productos como regalo, el cliente deberá devolver todos los productos que constan en la factura, siempre y cuando lo permita su naturaleza, los mismos deberán estar en perfecto estado físico y funcional.

XVI. El costo de movilización de retiro de producto desde el domicilio del cliente, será asumido por Marcimex.

XVII. Una vez que Marcimex reciba el producto y verifique que se cumplan las Condiciones de Devolución, se gestionará el reembolso del valor del producto a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

XVIII. El reembolso será por el valor total de la factura, con excepción de las comisiones por uso del sistema financiero y no podrá ser por productos parciales. El cliente podrá aplicar al reembolso de un único producto y hacer un ajuste de pago por otros productos parciales cuando aplique.

XIX. Marcimex solicitará la anulación del pago y devolución del dinero hasta en 8 días hábiles contados a partir de la aceptación de devolución y aplicación de nota de crédito. La institución financiera o proveedor de tarjeta de débito/crédito usado por el cliente puede adicionar más días laborables a la gestión realizada por Marcimex, estos procesos son ajenos a Marcimex y el cliente deberá gestionarlo directamente con su institución financiera o proveedor de tarjeta de crédito para finiquitar el reembolso.

XX. En caso de que el cliente solicite la devolución del producto y reembolso del dinero, sin que medie justa causa por parte de Marcimex, la solicitud pasará a aprobación del comité de atención al cliente, de ser aceptada, Marcimex solicitará la anulación del pago y devolución del dinero hasta en 8 días hábiles contados a partir de la aceptación de devolución y aplicación de nota de crédito. La institución financiera o proveedor de tarjeta de débito/crédito usado por el cliente puede adicionar más días laborables a la gestión realizada por Marcimex, estos procesos son ajenos a Marcimex y el cliente deberá gestionarlo directamente con su institución financiera o proveedor de tarjeta de crédito para finiquitar el reembolso. Para tal efecto el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

● El cliente asumirá el costo del courier para el retiro del producto.

● El producto y sus accesorios deben estar en el estado en el que fueron entregados.

● El producto deberá contar con los embalajes originales (cartones, espumas, esponjas) y todos sus accesorios sin deterioros (manuales, garantías, baterías, controles, bases, etc.).

● El producto no deberá ser usado.

● Marcimex verificará el estado del producto devuelto para aprobar el respectivo reembolso.

XXI. GARANTÍA TÉCNICA

Todos los productos adquiridos en marcimex.com o sus canales digitales están sujetos a distintos tiempos de garantía y varía por producto y por marca.

XXII. Las condiciones de garantía son establecidas por cada una de las marcas que Marcimex comercializa y son distintas para cada uno de sus productos.

XXIII. En caso de que el producto, presente daños de fábrica en su funcionamiento, se deberá solicitar revisión técnica bajo Garantía, directamente a los canales de atención de la marca o a través de nuestros Canales de Contacto.

XXIV. CARGOS/DÉBITOS NO AUTORIZADOS

En caso de que se haya generado un cobro automático por duplicado, el cliente deberá realizar la solicitud de devolución a través de nuestros canales de contacto. Marcimex solicitará la anulación del pago y devolución del dinero hasta en 8 días hábiles contados a partir de la aceptación de devolución. La institución financiera o proveedor de tarjeta de débito/crédito usado por el cliente puede adicionar más días laborables a la gestión realizada por Marcimex, estos procesos son ajenos a Marcimex y el cliente deberá gestionarlo directamente con su institución financiera o proveedor de tarjeta de crédito para finiquitar el reembolso.

XXV. En caso de que el cliente verifique un uso no autorizado de su tarjeta de crédito y/o débito, deberá actuar bajo las políticas establecidas por la Entidad Financiera a la que pertenezca la tarjeta. Marcimex S.A., no es responsable por el uso de tarjetas de crédito y/o débito, que no hayan sido notificadas como bloqueadas, robadas, etc.

XXVI. REQUISITOS PARA LA INSTALACIÓN

El cliente deberá tener en consideración los siguientes requerimientos por cada tipo de producto para su respectiva instalación técnica adecuada, estos aspectos son condicionantes para que el personal técnico autorizado de la marca pueda proceder.

XXVII. En caso de no disponer de algunos de los requisitos, se podrá coordinar previa visita con el personal de instalaciones la inclusión de partes, piezas y accesorios con el respectivo costo adicional.

XXVIII. Requisitos para la instalación por tipo de producto:

● Aire Acondicionado:

● Punto eléctrico con el voltaje adecuado de acuerdo al producto adquirido: 110V o 220V.

● Soporte o pie de amigo para la unidad externa o compresor, en caso de que no se incluya en el producto.

● Pared enlucida lista.

● Bono de instalación básica: Se realizará únicamente con el Kit incluido en el producto. No aplica cañería adicional ni soportes ni otros materiales. No incluye trabajos de albañilería, mampostería o gasfitería.

● Horno empotrable / Encimera:

● Punto eléctrico con el voltaje adecuado de acuerdo al producto adquirido: 110V o 220V.

● Espacio para empotrar en el mesón con las medidas adecuadas de acuerdo al producto adquirido.

● Trabajos de mampostería listos.

● Lugar ventilado para el caso de hornos.

● Campana Extractora

● Punto eléctrico con el voltaje adecuado de acuerdo al producto adquirido: 110V o 220V.

● Perforaciones en mueble para ductos cuando el cliente prefiera desfogue a exteriores.

● Refrigeradoras/neveras con dispensador de hielo (IceMaker)

● Trabajos de gasfitería listos.

● Se incluyen 2 metros de manguera en el producto.

● Lavadoras carga frontal / Lavavajillas

● Trabajos de gasfitería y mampostería listos.

● Secadoras

● Punto eléctrico con el voltaje adecuado de acuerdo al producto adquirido: 110V o 220V.

● Perforaciones en mueble para ductos cuando el cliente prefiera desfogue a exteriores.

● Trabajos de mampostería listos.