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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL DE E-COMMERCE DE MARCIMEX S.A

¡Bienvenido al Portal de E-commerce de MARCIMEX S.A!

Los términos y Condiciones de Uso del Portal de Compras de MARCIMEX S.A., (en adelante, “Términos y Condiciones”) regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios de este Portal en el Ecuador. En este sentido, sugerimos leerlos con detenimiento.

Estos Términos y Condiciones se encuentran en armonía con la Legislación del Ecuador y están sometidos a la misma.

  1. Ámbito.- Todo acceso, uso, navegación, ordenes de compras y/o transacciones realizadas a través del Portal de Compras de MARCIMEX S.A. (en adelante, “Portal”), estará regulado por los Términos y Condiciones, el contrato de compraventa (cuando aplique) y la Legislación Ecuatoriana.  

  2. Capacidad.- El acceso, uso, navegación, ordenes de compras y/o transacciones realizadas a través del Portal están destinados únicamente para personas con capacidad legal para ejercer derechos y contraer obligaciones.

    Todo usuario que tenga alguna discapacidad que le imposibilite utilizar el Portal de manera adecuada, deberá acceder y utilizarlo con la compañía de una persona que no tenga limitaciones físicas y/o mentales a fin de que pueda ejercer sus derechos derivados del uso de esta plataforma de manera efectiva. Usuarios menores de edad o incapaces deberán hacer uso de esta plataforma y realizar la transacción correspondiente a través de su representante legal.

  3. Aceptación de los Términos y Condiciones.- Para usar el Portal, así como para realizar órdenes de compra y/o transacciones a través del mismo, existe el requisito previo de la aceptación de los Términos y Condiciones por parte de los Usuarios del mismo. El uso de este Portal implica la aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones. 

    MARCIMEX S.A. (en adelante, “MARCIMEX”), se reserva el derecho para realizar modificaciones de los Términos y Condiciones cuando considere necesario.

  4. Registro de Usuarios.- Para poder hacer uso de este Portal, es obligatorio que el Usuario complete la información solicitada en el Formulario de Registro de Usuarios. La información deberá ser veraz, completa y actualizada; de aquí que en caso de existir cambios en la misma, el Usuario se compromete a actualizarla.

    El Usuario será el responsable de la veracidad y autenticidad de la información proporcionada a través del Registro de Usuarios. MARCIMEX, no será responsable por la falta de cumplimiento de lo antes dispuesto.

    El Usuario  deberá crear una cuenta personal del Portal a la cual tendrá que acceder a través del ingreso de su correo electrónico. El Usuario es el responsable por todas las ordenes y/o transacciones realizadas a través de este Portal. En caso de que el Usuario tenga conocimiento de un acceso, uso o transacción no autorizada de la Cuenta Personal, se obliga a comunicarle dicho hecho a MARCIMEX, en el término máximo de 24 horas. MARCIMEX, no se responsabiliza del incorrecto uso de la cuenta personal ni de la autenticidad de la información proporcionada por el Usuario.

  5. Comunicaciones.- Los mensajes de datos enviados al Usuario relacionados a promociones o actividades publicitarias contendrán información clara y veraz, la cual permitirá al Usuario determinar inequívocamente el origen del mensaje y entender su contenido. Sin embargo, podrá contactar a MARCIMEX, de requerir mayor información.
    El Usuario tendrá el derecho de solicitar en cualquier momento su deseo de suspender la recepción de dichos mensajes.

  6. Medios de Pago al realizar la compra.- Los bienes ofertados a través del Portal podrán ser pagados:

    • En cualquiera de nuestras agencias a través de las siguientes modalidades de pago:

      • Crédito directo; Cuota mensual mínima de $15

      • Pago en Efectivo – Dólares de los Estados Unidos de América;

      • Tarjetas de Crédito; *Diferidos aplica solo para tarjetas del Banco del Pacífico

      • Tarjetas de Débito.

    • Contra Entrega en Efectivo – Dólares de los Estados Unidos de América;

    • Mediante Transferencia bancaria o a través de depósito bancario;

    • Directamente en el Portal a través de las siguientes modalidades de pago:

      • Tarjetas de Crédito;

      • Tarjetas de Débito.

    El Portal podrá tener promociones y ofertas relacionadas al medio de pago.

    Los pedidos en nuestro portal no implican que se perfeccionó la transacción ya que la misma esta sujeta a la respectiva aprobación por parte de Marcimex por motivos de disponibilidad del inventario temporalidad de las ofertas y aprobación del medio de pago.

  7. Compra en el Portal y retiro en Tienda.- El Usuario puede decidir realizar la compra a través del Portal y retirar el producto en la Tienda más cercana dentro del horario de atención al público. El retiro deberá realizarse en el plazo acordado entre la MARCIMEX y el Usuario.

  8. Licitud de Fondos.- El Usuario que realiza una compra a través del Portal declara que el origen de los fondos entregados como contraprestación a la compra realizada, bajo cualquier medio de pago, provienen de actividades lícitas y no están relacionados con actividades ilegales.

  9. Instalación del Producto.-Ciertos productos incluyen instalación gratuita o parcial. En caso de que incluya instalación gratuita total o parcial, este beneficio constará en la ficha técnica del producto. Se podrá solicitar el servicio de instalación, si aplica, una vez recibida la factura y el producto. Para consultar los productos, costos, condiciones de instalación y cobertura puede comunicarse a nuestro Call Center (07) 3700 300.

  10. Promociones.-  Las promociones que se publiquen y oferten a través del Portal no serán siempre las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta de MARCIMEX.

  11. Política de Devoluciones.- El Usuario del Portal que realice una compra del mismo, podrá ejercer su derecho a devolución del bien dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien; siempre y cuando la naturaleza y estado del bien lo permitan y éste cuente con todos sus accesorios. El estado del bien deberá ser el mismo que el que lo recibió. Las devoluciones serán entregadas en una de las agencias de MARCIMEX.

  12. Propiedad Intelectual.- Todo contenido, signo distintivo, derecho de autor, que forma parte del Portal es de propiedad exclusiva de MARCIMEX o de terceros que han autorizado de manera previa su uso y en este sentido, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador. Está totalmente prohibido el uso y/o explotación por cualquier medio, sin el consentimiento previo, formal y escrito de MARCIMEX.

  13. Anulación de Pedido.- El Usuario podrá anular la solicitud de compra o la transacción realizada a través del Portal, en el plazo máximo de 24 horas de haber solicitado la compra del bien.

  14. Infracciones y Sanciones.- MARCIMEX podrá suspender o cancelar de manera temporal o definitiva Cuenta Personal del Usuario por violaciones a los Términos y Condiciones, al contrato de compraventa o a alguna norma de la Legislación Ecuatoriana.

  15. Sigilo y Uso de la Información.- La información sensible proporcionada por parte del Usuario a MARCIMEX, será administrada con absoluto sigilo. Dicha información se procesará y almacenará en una plataforma Vtex la misma que cumple con los estándares más altos de seguridad.

  16. Política de entrega a domicilio.- Los bienes adquiridos a través del Portal con la modalidad entrega a domicilio serán transportados a la dirección señalada por el Usuario a través del personal logístico de MARCIMEX o de un courier tercero contratado por MARCIMEX. Este servicio tiene un costo predefinido segun el tipo de articulo adquirido que se cargará a cuenta del cliente al momento de pagar la orden. Para mayor información de las condiciones y restricciones especificas en relación a la entrega a domicilio comunicarse con los canales de contacto de MARCIMEX. Tener en cuenta que el tiempo de entrega de tu compra esta contemplado desde el momento que confirmamos tu pago/ crédito. En el caso de motocicletas los plazos de entrega estipulados y la entrega a domicilio no aplican dado que la ley nos exige que las mismas salgan matriculadas. El tiempo de matriculación es de alrededor de 15 días hábiles.

  17. Proceso de compra Crédito Directo. - Los precios visualizados durante el proceso de compra con la modalidad crédito directo no incluyen la tasa de interés de consumo.  

  18. En caso de que tu pago sea con Crédito Directo tener en cuenta que la cuota mínima mensual por política de Marcimex es de $15. Es decir si existen productos en los cuales las cuotas o "pagos" están por debajo de este valor, te recomendamos optar por acortar el plazo del financiamiento y/o añadir mas productos a su compra. Sugerimos también que productos con cuota inferior a $15 sean de preferencia adquiridos con formas de pago efectivo o tarjeta de crédito/debito. Nos disculpamos de forma anticipada si esta condición genera inconvenientes en su compra.

  19. Contacto.- Los canales de contacto de MARCIMEX, son los siguientes:
    Email: sugerencias@marcimex.com.ec Teléfono Call Center: (07) 3700 300 o 0959740000

Domicilio Borrero 13-45 y Vega Muñoz - Cuenca – Ecuador

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  1. ALCANCE

    La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se aplica a todos los datos personales obtenidos y/o ingresados en la plataforma web www.marcimex.com, y demás plataformas informáticas.

    Con esta política se garantiza el tratamiento de la información en aplicación al marco legal y bajo el consentimiento previo del titular de la información.

    MARCIMEX S.A., no solicita el otorgamiento de datos de menores de edad, quienes para hacer uso de las plataformas digitales, deben estar acompañados de su tutor o persona adulta con las capacidades legales para entregar información y ser responsable de las acciones realizadas en las mencionadas plataformas.

  2. DATOS QUE SON ALMACENADOS

    Si bien el acceso a la plataforma web es libre y no requiere en primera instancia el ingreso de datos, sin embargo, para poder dar utilidad a todos los servicios que MARCIMEX S.A., ha puesto al servicio de los clientes, como: compras en línea, asignación de cupo, etc., es necesario el registro de los siguientes datos:

    • DATOS PERSONALES: nombres completos, cédula de identidad, datos de contacto, número de tarjeta de crédito, etc.
    • DATOS ECONÓMICOS: lugar de trabajo, aproximado de ingresos.
    • DATOS DE UBICABILIDAD: dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP y geolocalización.

    Con el registro de la información personal se autoriza a MARCIMEX S.A., para que pueda realizar las validaciones, comprobaciones o comparaciones que sean o considere necesarias para verificar la veracidad de los datos proporcionados y así tener acceso a los servicios disponibles en la plataforma web.

  3. SERVICIOS QUE REQUIEREN EL OTORGAMIENTO DE DATOS PERSONALES

    Al ingresar a nuestra plataforma web, y tener pleno acceso a los beneficios y servicios que se encuentra a disposición de nuestros clientes, es necesario, dependiendo del servicio que requiera el otorgamiento de datos personales. Con este ingreso el titular de la información tendrá acceso a:

    1. Compras en línea
    2. Cotizaciones.
    3. Otorgamiento de cupos.
    4. Chat en línea
    5. Catálogos.
    6. Promociones y ofertas.
    7. Solicitudes para cambios y devoluciones.
    8. Otros servicios.
  4. ALMACENAMIENTO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

    Los datos de carácter personal que son proporcionados por nuestros clientes, son almacenados de manera segura en las distintas plataformas web de los socios estratégicos que Marcimex S.A. utiliza para brindar sus servicios digitales a clientes y público en general, quienes mantienen sus propias políticas de seguridad, almacenamiento y tratamiento de información, garantizando así la confidencialidad en el tratamiento y uso exclusivo para acciones permitidas por la ley o por el cliente de manera expresa, el tiempo de permanencia del almacenamiento dependerá del tiempo de duración de la relación comercial, de exigencias legales, o que el cliente realice la solicitud a MARCIMEX S.A., del cese de uso de la información proporcionada.

    Los datos personales obtenidos y/o proporcionados por nuestros clientes serán tratados con responsabilidad y se garantiza la confidencialidad de los mismos, para esto se han establecido medidas de seguridad: administrativas, técnicas y físicas, para mitigar los riesgos de alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida por parte de cualquiera de los funcionarios de MARCIMEX S.A.

  5. USO DE LA INFORMACIÓN

    Su información será utilizada para acciones permitidas y exigidas por la ley como por ejemplo, la generación de la factura de compra, declaración de origen lícito, requerimiento de orden de autoridad competente, investigaciones de fraude, suplantación de identidad, etc.

    Así mismo podrá su información personal ser utilizada para acciones expresamente aceptadas como: creación de perfil y usuario, envío de boletines publicitarios, estados de cuenta, notificación sobre cambio de políticas de compras, promociones, novedades de interés para el cliente, mostrar anuncios y contenido personalizados, medir el tráfico y preferencias de nuestros clientes.

  6. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    MARCIMEX S.A. realizará cambios en su Política de Privacidad, cuando la legislación ecuatoriana emita nuevos pronunciamientos al respecto de su tratamiento, y/o, cuando lo considere necesario, para brindar un mejor servicio a sus clientes y garantizar la confidencialidad de la información. Estos cambios serán notificados por correo electrónico a los usuarios o mediante un aviso en la plataforma web. Solicitamos a nuestros clientes revisar periódicamente la plataforma web para obtener información actualizada sobre las prácticas de privacidad.

  7. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

    El titular de la información proporcionada en nuestra plataforma web, tendrá derecho a solicitar en cualquier momento, lo siguiente:

    1. Cese del uso de la información para el envío de material publicitario o informativo.
    2. Corrección, modificación o eliminación de alguno o todos los datos proporcionados.
    3. El no uso de los datos proporcionados para futuras compras a través del portal web.

    Para ejercer estos derechos deberá enviar un correo electrónico a contactocliente@marcimex.com.ec, con la solicitud implícita de lo que requiere, para ser atendido a la brevedad posible.

  8. COOKIES Y HERRAMIENTAS SIMILARES

    El cliente con el acceso a nuestra plataforma web autoriza el uso de cookies propias y de terceros.

    MARCIMEX S.A. utiliza en nuestra plataforma web cookies propias y de terceros para gestionar la plataforma, mejorar nuestros servicios, conocer el comportamiento del usuario, mostrar anuncios y contenido personalizado, medir el tráfico y preferencias de nuestros clientes.

  9. NORMATIVA LEGAL APLICABLE AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

    MARCIMEX S.A., ha basado su política de tratamiento de Datos Personales, en aplicación estricta de los siguientes apartados legales:

    Constitución de la República del Ecuador; art. 66 numeral 12.- manifiesta: “Se reconoce y garantizará a las personas: (…) 19. El derecho a la protección de datos de carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La recolección, archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos o información requerirán la autorización del titular o el mandato de la ley”;

    En este mismo sentido el artículo 92, dispone: “…toda persona tendrá derecho a conocer de la existencia y acceder a los documentos, datos genéticos, bancos o archivos de datos personales e informes que sobre sí misma o sobre sus bienes, consten en entidades públicas o privadas, en soporte material o electrónico”;

    Por su parte la Ley de Comercio Electrónico, regula los siguientes aspectos: a) artículo 5 sobre Confidencialidad y reserva, b) artículo 8 sobre conservación de los mensajes de datos, y; c) artículo 9 sobre la Protección de datos;

    La Ley Orgánica del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos, establece n el artículo 4 lo siguiente: “Responsabilidad de la información.- Las instituciones del sector público y privado y las personas naturales que actualmente o en el futuro administren bases o registros de datos públicos, son responsables de la integridad, protección y control de los registros y bases de datos a su cargo. Dichas instituciones responderán por la veracidad, autenticidad, custodia y debida conservación de los registros. La responsabilidad sobre la veracidad y autenticidad de los datos registrados, es exclusiva de la o el declarante cuando esta o este provee toda la información (…)”.

    Por último, el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad E Innovación, en su Disposiciones Generales, VIGÉMISA SÉPTIMA, establece.- “(…) El tratamiento de datos personales que incluya acciones tales como la recopilación, sistematización y almacenamiento de datos personales, requerirá la autorización previa e informada del titular. No se requerirá de la autorización del titular cuando el tratamiento sea desarrollado por una institución pública y tenga una finalidad estadística o científica; de protección a la salud o seguridad; o sea realizado como parte de una política pública de garantía de derechos constitucionalmente reconocidos”.