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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL DE E-COMMERCE DE MARCIMEX S.A

¡Bienvenido al Portal de E-commerce de MARCIMEX S.A!

Los términos y Condiciones de Uso del Portal de Compras de MARCIMEX S.A., (en adelante, “Términos y Condiciones”) regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios de este Portal en el Ecuador. En este sentido, sugerimos leerlos con detenimiento.

Estos Términos y Condiciones se encuentran en armonía con la Legislación del Ecuador y están sometidos a la misma.

  1. Ámbito.- Todo acceso, uso, navegación, ordenes de compras y/o transacciones realizadas a través del Portal de Compras de MARCIMEX S.A. (en adelante, “Portal”), estará regulado por los Términos y Condiciones, el contrato de compraventa (cuando aplique) y la Legislación Ecuatoriana.  

  2. Capacidad.- El acceso, uso, navegación, ordenes de compras y/o transacciones realizadas a través del Portal están destinados únicamente para personas con capacidad legal para ejercer derechos y contraer obligaciones.

    Todo usuario que tenga alguna discapacidad que le imposibilite utilizar el Portal de manera adecuada, deberá acceder y utilizarlo con la compañía de una persona que no tenga limitaciones físicas y/o mentales a fin de que pueda ejercer sus derechos derivados del uso de esta plataforma de manera efectiva. Usuarios menores de edad o incapaces deberán hacer uso de esta plataforma y realizar la transacción correspondiente a través de su representante legal.

  3. Aceptación de los Términos y Condiciones.- Para usar el Portal, así como para realizar órdenes de compra y/o transacciones a través del mismo, existe el requisito previo de la aceptación de los Términos y Condiciones por parte de los Usuarios del mismo. El uso de este Portal implica la aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones. 

    MARCIMEX S.A. (en adelante, “MARCIMEX”), se reserva el derecho para realizar modificaciones de los Términos y Condiciones cuando considere necesario.

  4. Registro de Usuarios.- Para poder hacer uso de este Portal, es obligatorio que el Usuario complete la información solicitada en el Formulario de Registro de Usuarios. La información deberá ser veraz, completa y actualizada; de aquí que en caso de existir cambios en la misma, el Usuario se compromete a actualizarla.

    El Usuario será el responsable de la veracidad y autenticidad de la información proporcionada a través del Registro de Usuarios. MARCIMEX, no será responsable por la falta de cumplimiento de lo antes dispuesto.

    El Usuario  deberá crear una cuenta personal del Portal a la cual tendrá que acceder a través del ingreso de su correo electrónico. El Usuario es el responsable por todas las ordenes y/o transacciones realizadas a través de este Portal. En caso de que el Usuario tenga conocimiento de un acceso, uso o transacción no autorizada de la Cuenta Personal, se obliga a comunicarle dicho hecho a MARCIMEX, en el término máximo de 24 horas. MARCIMEX, no se responsabiliza del incorrecto uso de la cuenta personal ni de la autenticidad de la información proporcionada por el Usuario.

  5. Comunicaciones.- Los mensajes de datos enviados al Usuario relacionados a promociones o actividades publicitarias contendrán información clara y veraz, la cual permitirá al Usuario determinar inequívocamente el origen del mensaje y entender su contenido. Sin embargo, podrá contactar a MARCIMEX, de requerir mayor información.
    El Usuario tendrá el derecho de solicitar en cualquier momento su deseo de suspender la recepción de dichos mensajes.

  6. Medios de Pago al realizar la compra.- Los bienes ofertados a través del Portal podrán ser pagados:

    • En cualquiera de nuestras agencias a través de las siguientes modalidades de pago:

      • Crédito directo;

      • Pago en Efectivo – Dólares de los Estados Unidos de América;

      • Tarjetas de Crédito;

      • Tarjetas de Débito.

    • Contra Entrega en Efectivo – Dólares de los Estados Unidos de América;

    • Mediante Transferencia bancaria o a través de depósito bancario;

    • Directamente en el Portal a través de las siguientes modalidades de pago:

      • Tarjetas de Crédito;

      • Tarjetas de Débito.

    El Portal podrá tener promociones y ofertas relacionadas al medio de pago.

  7. Compra en el Portal y retiro en Tienda.- El Usuario puede decidir realizar la compra a través del Portal y retirar el producto en la Tienda más cercana dentro del horario de atención al público. El retiro deberá realizarse en el plazo acordado entre la MARCIMEX y el Usuario.

  8. Licitud de Fondos.- El Usuario que realiza una compra a través del Portal declara que el origen de los fondos entregados como contraprestación a la compra realizada, bajo cualquier medio de pago, provienen de actividades lícitas y no están relacionados con actividades ilegales.

  9. Instalación del Producto.-Ciertos productos incluyen instalación gratuita o parcial. En caso de que incluya instalación gratuita total o parcial, este beneficio constará en la ficha técnica del producto. Se podrá solicitar el servicio de instalación, si aplica, una vez recibida la factura y el producto. Para consultar los productos, costos, condiciones de instalación y cobertura puede comunicarse a nuestro Call Center (07) 3700 300.

  10. Promociones.-  Las promociones que se publiquen y oferten a través del Portal no serán siempre las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta de MARCIMEX.

  11. Política de Devoluciones.- El Usuario del Portal que realice una compra del mismo, podrá ejercer su derecho a devolución del bien dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien; siempre y cuando la naturaleza y estado del bien lo permitan y éste cuente con todos sus accesorios. El estado del bien deberá ser el mismo que el que lo recibió. Las devoluciones serán entregadas en una de las agencias de MARCIMEX.

  12. Propiedad Intelectual.- Todo contenido, signo distintivo, derecho de autor, que forma parte del Portal es de propiedad exclusiva de MARCIMEX o de terceros que han autorizado de manera previa su uso y en este sentido, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador. Está totalmente prohibido el uso y/o explotación por cualquier medio, sin el consentimiento previo, formal y escrito de MARCIMEX.

  13. Anulación de Pedido.- El Usuario podrá anular la solicitud de compra o la transacción realizada a través del Portal, en el plazo máximo de 24 horas de haber solicitado la compra del bien.

  14. Infracciones y Sanciones.- MARCIMEX podrá suspender o cancelar de manera temporal o definitiva Cuenta Personal del Usuario por violaciones a los Términos y Condiciones, al contrato de compraventa o a alguna norma de la Legislación Ecuatoriana.

  15. Sigilo y Uso de la Información.- La información sensible proporcionada por parte del Usuario a MARCIMEX, será administrada con absoluto sigilo. Dicha información se procesará y almacenará en una plataforma Vtex la misma que cumple con los estándares más altos de seguridad.

  16. Política de entrega a domicilio.- Los bienes adquiridos a través del Portal con la modalidad entrega a domicilio serán transportados a la dirección señalada por el Usuario a través del personal logístico de MARCIMEX o de un courier tercero contratado por MARCIMEX. Este servicio no tendrá ningún costo en zonas urbanas y aquellas en las que Marcimex tenga cobertura logística ( aplican condiciones y restricciones), para mayor información de las condiciones y restricciones especificas en relación a la entrega a domicilio comunicarse con los canales de contacto de MARCIMEX. Tener en cuenta que el tiempo de entrega de tu compra esta contemplado desde el momento que confirmamos tu pago/ crédito. En el caso de motocicletas los plazos de entrega estipulados y la entrega a domicilio no aplican dado que la ley nos exige que las mismas salgan matriculadas. El tiempo de matriculación es de alrededor de 15 días hábiles.

  17. Proceso de compra Crédito Directo. - Los precios visualizados durante el proceso de compra con la modalidad crédito directo no incluyen la tasa de interés de consumo.  

  18. En caso de que tu pago sea con Crédito Directo tener en cuenta que la cuota mínima mensual por política de Marcimex es de $15. Es decir si existen productos en los cuales las cuotas o "pagos" están por debajo de este valor, te recomendamos optar por acortar el plazo del financiamiento y/o añadir mas productos a su compra. Sugerimos también que productos con cuota inferior a $15 sean de preferencia adquiridos con formas de pago efectivo o tarjeta de crédito/debito. Nos disculpamos de forma anticipada si esta condición genera inconvenientes en su compra.

  19. Contacto.- Los canales de contacto de MARCIMEX, son los siguientes:
    Email: sugerencias@marcimex.com.ec Teléfono Call Center: (07) 3700 300 o 0959740000

Domicilio Borrero 13-45 y Vega Muñoz - Cuenca – Ecuador