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FAQ - Preguntas Frecuentes

  • ¿COMO COMPRAR EN MARCIMEX.COM?

    Comprar en Marcimex.com es muy sencillo, usa el navegador por categorías o digita el nombre del producto que estás buscando, haz click en comprar, ingresa tu correo electrónico y datos básicos. Sigue las instrucciones que se presentaran en la pantalla para finalizar el pago y coordinar la entrega. Si tienes dudas o inconvenientes al comprar en Marcimex.com comunícate al 0987200300, estaremos gustosos de acolitarte paso a paso para asegurarnos que encuentres eso que tanto estas buscando.

  • ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?

    Las formas de pago que tenemos disponibles en Marcimex.com son transferencia bancaria, deposito en los principales bancos del pais o usando tus tarjetas preferidas de Crédito o Débito. Paga a planes de 3,6,9, y 12 meses sin intereses.

  • ¿EN QUÉ CONSISTE UNA GARANTÍA EXTENDIDA?

    Es un servicio especial que brinda MARCIMEX a sus clientes, el mismo que consiste en extender la garantía original del producto ofrecida por el fabricante hasta por dos años adicionales con un costo agregado muy bajo. La puedes adquirir online con tu producto.

  • ¿PUEDO COMPRAR A TRAVÉS DE WHATSAPP?

    Puedes comprar en cualquier parte del pais comunicandote a nuestra linea de whatsapp al 0987200300, puedes realizar tus pagos con tus trajetas de credito y debito preferias, transferencias y depositos.

  • ¿QUÉ PASA SI TENGO INCOVENIENTES AL REALIZAR MI PEDIDO?

    Puedes comunicarte desde cualquier parte del pais a nuestra linea de whatsapp al 0987200300.

  • ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OBTENER CRÉDITO DIRECTO?

    Se realizará una consulta de su historial crediticio en el buró de crédito y tambien puedes solicitarlo directamente en nuestro Call Center al (07)3700 300, toma en cuenta los siguientes requisitos:

    • 1.-Estabilidad superior a 3 meses.

    • 2.-Estabilidad domiciliaria de mas de 6 meses.

    • 3.-Ser mayor de edad.

  • ¿SIEMPRE SE REQUIERE GARANTE PARA ADQUIRIR UN PRODUCTO?

    No se requiere garante para adquirir un producto.

  • ¿SIEMPRE SE REQUIERE ENTRADA PARA ADQUIRIR UN PRODUCTO?

    Depende de tu historial crediticio y si cumples con los requisitos solicitados por Marcimex, pero cabe indicar que si entregas una entrada inicial tu cuota será menor mensualmente. Nota: En categorías como motos y celulares es obligatoria la entrada.

  • ¿QUÉ HAGO, NO PUEDO ACERCARME A LA TIENDA A REALIZAR MI PAGO DE CUOTA?

    Tenemos varias opciones de pago: mediantre transferencias, depósitos, puedes llamar a la agencia donde compraste y solicitar la visita de un cobrador a tu domicilio, o si deseas asesoria comunicate a nuestra linea al 0987200300 o al (07)3700 300.

  • ¿PASA ALGO SI NO HE REALIZADO MIS PAGOS PUNTUALES?

    Se generaran intereses y gestion de cobros, ponte al dia en tus pagos y seguiras teniendo los beneficion que te brinda Marcimex.

  • ¿PASA ALGO SI NO HE PAGADO ALGUNAS CUOTAS DE MI CRÉDITO?

    Se te afecta tu historial crediticio y no podras realizar tus compras en otras casas comerciales y prestamos en entidades bancarias.

  • ¿TENGO UNA PREGUNTA, QUEJA O RECLAMO, COMO PUEDO SOLUCIONARLA?

    Escríbenos tu pregunta, queja o reclamo a e-mail: contactocliente@marcimex.com , llama a nuestro call center (07) 3700 300 o escribe a nuestra linea de whatsapp al 0987200300.

  • ¿EN QUÉ TIEMPO SE SOLUCIONA UN PROBLEMA DE SERVICIO TÉCNICO?

    Todo problema de servicio técnico se trata de solucionar en el menor tiempo posible pero todo depende del problema y complejidad de la reparación.

  • ¿QUÉ HAGO TENGO UN PRODUCTO QUE REQUIERE SERVICIO TÉCNICO?

    En caso de necesitar servicio técnico:

    • 1.-Visitar la agencia más cercana y solicitar la revisión del producto.

    • 2.-Comunicate con nuestro Call Center (07)3700 300 o a nuestra linea de whatsapp al 0987200300.

  • ¿QUÉ HAGO, TENGO UN PRODUCTO EN SERVICIO TÉCNICO Y DESEO INFORMACIÓN SOBRE SU ESTADO DE REPARACIÓN?

    Si deseas saber el estado de tu producto en servicio tecnico comunicate al 07)3700 300 o escribenos a nuestra linea de whatsapp al 0987200300.

  • ¿SI QUIERO REALIZAR UNA TRANSFERENCIA, ¿A QUÉ ENTIDADES BANCARIAS PUEDO HACERLO?

    Puedes pagar tu pedido mediante transferencia a las siguientes cuentas:
    Una vez la realices, envía tu comprobante a nuestra línea whatsapp 0987 200 300. La confirmación tomará 24H. Una vez realizado esto, facturaremos y procederemos a la entrega de tu pedido.

    • BANCO PICHINCHA:
      CTA. CORRIENTE
      *3089234104
      - MARCIMEX S.A.
      -Pagos en ventanilla y transferencias bancarias.
      *3101831104
      - MARCIMEX S.A.
      -Pagos en ventanilla, pagos en Mi Vecino y transferencias bancarias.
    • BANCO DEL PACIFICO:
      CTA. CORRIENTE
      *822221
      - MARCIMEX S.A.
      -Pagos en ventanillas del banco y transferencias bancarias.
    • BANCO GUAYAQUIL:
      CTA. CORRIENTE
      *6436927
      - MARCIMEX S.A.
      -Pagos en ventanilla y transferencias bancarias.
    • BANCO DEL AUSTRO:
      CTA. CORRIENTE
      *015806
      - MARCIMEX S.A.
      -Pagos en ventanillas del banco y transferencias bancarias.
    • BANCO BOLIVARIANO:
      CTA. CORRIENTE
      *4000010843
      - MARCIMEX S.A.
      -Pagos en ventanillas del banco y transferencias bancarias.
    • BANCO DE MACHALA:
      CTA. CORRIENTE
      *1150125045
      - MARCIMEX S.A.
      -Pagos en ventanillas del banco y transferencias bancarias.
    • PRODUBANCO:
      CTA. CORRIENTE
      *70002835
      - MARCIMEX S.A.
      -Pagos en ventanillas del banco, transferencias bancarias y servipagos.
  • MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O CON FALLA ¿QUÉ HAGO?

    Si la compra la realizaste en la agencia acercate a la misma, si la realizaste en línea comunícate a nuetro Call Center. Puedes hacerlo desde cualquier parte del pais a nuestra linea de whatsapp al 0987200300. o a nuestra linea de whatsapp.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR EL PRODUCTO A MI DOMICILIO?

    El producto tardara de 1 a 7 dias dependiendo el lugar de compra y el lugar de entrega.

  • ¿CUÁL ES LA COBERTURA DE ENTREGA DE PEDIDOS A DOMICILIO?

    Llegamos a todas las zona urbanas y periféricas a nivel nacional. No entregamos en la zona insular, Galápagos.

  • HICE UNA TRANSFERENCIA Y ME LLEGÓ UN MAIL DE PEDIDO CANCELADO ¿QUÉ HAGO?

    No te preocupes, si enviaste el comprobante a nuestra línea whatsapp 0987 200 300 confirmaremos la recepción de la transferencia y recibirás tu pedido de 2-3 días hábiles.